REKLAMACJE I ZWROTY

Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady zwrotów oraz reklamacji towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego www.masterluxpro.pl, prowadzonego przez JDG MasterLux Mykhailo Shevtsov, NIP: 9512625877, zwanego dalej „Sprzedawcą”.
2. Postanowienia dotyczące praw konsumentów stosuje się do:
   • osób fizycznych dokonujących zakupów niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową;
   • osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, zawierających umowy bezpośrednio związane z ich działalnością, które nie mają dla nich charakteru zawodowego, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (dalej „Przedsiębiorca na prawach konsumenta”).
3. W przypadku pozostałych Klientów biznesowych (B2B) zastosowanie mają zasady określone w §10 niniejszej Polityki oraz odpowiednie przepisy prawa.
4. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Klientom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Prawo do odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
2. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania ostatniego z nich.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, na przykład:
   • za pośrednictwem wiadomości e-mail;
   • listownie na adres Sprzedawcy;
   • poprzez formularz kontaktowy na stronie www.masterluxpro.pl.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
5. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
6. Podanie przyczyny zwrotu jest dobrowolne i nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Warunki zwrotu towarów

1. Klient powinien odesłać zwracane towary niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Towary należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko ich uszkodzenia.
3. Zalecamy, aby zwracane produkty były kompletne oraz, w miarę możliwości, znajdowały się w oryginalnych opakowaniach. Brak oryginalnego opakowania transportowego sam w sobie nie pozbawia Klienta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, na zasadach przewidzianych prawem.
5. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może dochodzić rekompensaty odpowiadającej rzeczywistemu zmniejszeniu wartości towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Powyższe zasady nie naruszają ustawowych wyjątków od prawa odstąpienia od umowy, wskazanych w §4.

Zwroty produktów kosmetycznych i higienicznych

1. Ze względu na specyfikę sprzedawanych produktów kosmetycznych, w tym farb do włosów, oksydantów, szamponów, balsamów, masek i produktów do pielęgnacji oraz stylizacji włosów, szczególne znaczenie mają bezpieczeństwo, higiena i integralność opakowania.
2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
3. Wyłączenie to ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki. Sam fakt otwarcia opakowania zewnętrznego nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
4. W przypadku pozostałych towarów, wobec których prawo odstąpienia przysługuje, ewentualne zmniejszenie wartości wynikające z użytkowania oceniane jest zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Ograniczenia dotyczące odstąpienia od umowy nie mają zastosowania do ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową. Klient ma prawo złożyć reklamację również w przypadku produktu, którego opakowanie zostało otwarte lub który był używany.
6. Produkty zakupione w promocji podlegają takim samym ustawowym zasadom odstąpienia od umowy i reklamacji jak produkty zakupione w regularnej cenie.

Koszty zwrotu i dostawy

1. W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do jego poniesienia albo przepisy przewidują inne rozwiązanie.
2. Klient może samodzielnie wybrać firmę kurierską lub innego przewoźnika umożliwiającego bezpieczne odesłanie produktów.
3. W przypadku odstąpienia od całej umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie należne płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy, do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia towaru oferowanemu przez Sklep.
4. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła metoda oferowana przez Sklep, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.
5. W przypadku częściowego odstąpienia od umowy koszty pierwotnej dostawy rozliczane są z uwzględnieniem zakresu zwrotu i obowiązujących przepisów. Jeżeli koszt dostawy pozostawionych przez Klienta towarów byłby taki sam, zwrot kosztów dostawy co do zasady nie przysługuje.
6. W przypadku uzasadnionej reklamacji wynikającej z niezgodności towaru z umową koszty niezbędnego odbioru lub odesłania reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot płatności

1. Sprzedawca dokonuje zwrotu należnych płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
4. W przypadku płatności kartą poprzez Stripe zwrot jest co do zasady realizowany na pierwotnie wykorzystany sposób płatności.
5. Klient nie ponosi dodatkowych opłat z tytułu zwrotu płatności.
6. Czas zaksięgowania środków na rachunku Klienta może zależeć od operatora płatności oraz banku.

Reklamacje — niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia towarów zgodnych z umową.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą skorzystać z uprawnień określonych w ustawie o prawach konsumenta.
3. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
   • uszkodzenia produktu;
   • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem;
   • nieprawidłowego działania opakowania lub aplikatora;
   • niezgodności parametrów lub właściwości produktu z umową;
   • innych przypadków niezgodności towaru z umową.
4. Reklamację można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularza kontaktowego, listownie lub w innej dopuszczalnej prawem formie.
5. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
   • imienia i nazwiska lub nazwy Klienta;
   • numeru zamówienia albo innej informacji umożliwiającej identyfikację zakupu;
   • nazwy reklamowanego produktu;
   • opisu zgłaszanej niezgodności;
   • żądanego sposobu rozwiązania reklamacji;
   • numeru partii produktu (LOT), jeżeli jest dostępny;
   • zdjęć produktu, jeżeli mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.
6. Brak numeru zamówienia, paragonu, zdjęć lub oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji konsumenckiej, jeżeli zakup może zostać wykazany innymi środkami.
7. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.
8. Brak odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
9. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w okresie dwóch lat od tej chwili, chyba że zastosowanie mają przepisy przewidujące dłuższy okres odpowiedzialności.

Sposoby rozpatrzenia reklamacji

1. W przypadku niezgodności towaru z umową Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru.
2. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli spełnione są przesłanki przewidziane w ustawie o prawach konsumenta.
3. W przypadkach określonych prawem Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
   • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w wymaganym terminie lub odpowiedni sposób;
   • niezgodność występuje nadal pomimo próby jej usunięcia;
   • niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
4. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna, przy czym obowiązuje ustawowe domniemanie jej istotności.
5. W przypadku zasadnego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru Sprzedawca organizuje zwrot zgodnie z przepisami i ponosi odpowiednie koszty.
6. Rozpatrzenie reklamacji następuje z uwzględnieniem charakteru towaru oraz obowiązujących przepisów.

Reklamacje dotyczące profesjonalnych produktów kosmetycznych

1. Produkty Master LUX Professional powinny być stosowane zgodnie z przeznaczeniem, informacjami na opakowaniu oraz instrukcjami użytkowania.
2. W przypadku produktów przeznaczonych do profesjonalnej koloryzacji efekt zastosowania może zależeć między innymi od wyjściowego stanu włosów, wcześniejszych zabiegów, zastosowanej techniki oraz przestrzegania zaleceń producenta.
3. Niezadowolenie z subiektywnie ocenianego efektu nie oznacza automatycznie niezgodności produktu z umową. Każda reklamacja jest jednak oceniana indywidualnie na podstawie właściwości produktu, jego opisu i okoliczności użycia.
4. W przypadku reklamacji dotyczących rezultatów koloryzacji Sprzedawca może zaproponować konsultację z technologiem Master LUX Professional w celu wyjaśnienia okoliczności zastosowania produktu.
5. Konsultacja technologiczna nie zastępuje formalnego rozpatrzenia reklamacji ani nie ogranicza ustawowych praw Klienta.
6. W przypadku podejrzenia działania niepożądanego produktu prosimy o zaprzestanie jego stosowania i kontakt ze Sprzedawcą. Jeżeli to możliwe, należy zachować produkt i jego opakowanie wraz z numerem partii w celu umożliwienia analizy zgłoszenia.
7. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów rozpatrywane są z uwzględnieniem odpowiednich przepisów o bezpieczeństwie produktów kosmetycznych.

Zwroty i reklamacje w sprzedaży B2B

1. Niniejszy paragraf dotyczy Klientów dokonujących zakupów związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, które mają dla nich charakter zawodowy i nie korzystają z ochrony przysługującej konsumentom lub Przedsiębiorcom na prawach konsumenta.
2. W przypadku takich zakupów ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny nie przysługuje.
3. Sprzedawca może indywidualnie zgodzić się na zwrot towaru pełnowartościowego, nieużywanego, w nienaruszonym opakowaniu, na warunkach uzgodnionych z Klientem.
4. Dobrowolne zwroty B2B wymagają wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą. Samodzielne odesłanie towaru bez uzgodnienia nie oznacza automatycznego zaakceptowania dobrowolnego zwrotu.
5. O ile strony nie uzgodnią inaczej, przy dobrowolnym zwrocie B2B koszty odesłania towaru ponosi Klient, a koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi.
6. Zasady reklamacji B2B wynikają z odpowiednich przepisów Kodeksu cywilnego oraz obowiązujących postanowień umownych, w tym indywidualnych umów handlowych zawartych z salonami i dystrybutorami.
7. Powyższe postanowienia nie ograniczają praw Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Dane kontaktowe i adres zwrotów

MASTER LUX PROFESSIONAL

Sprzedawca: JDG MasterLux Mykhailo Shevtsov

NIP: 9512625877

Adres do zwrotów i korespondencji:

ul. Krasnowolska 50, 02-849 Warszawa, Polska

E-mail do reklamacji i zwrotów: sales.poland@masterlux.pro

Telefon: +48 574 801 888

Strona internetowa: www.masterluxpro.pl

Formularz kontaktowy: https://masterluxpro.pl/contactus

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktów na czas transportu. Zalecamy skorzystanie z usługi umożliwiającej potwierdzenie nadania przesyłki.

Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka stanowi informację o zasadach zwrotów i reklamacji towarów zakupionych w sklepie internetowym Master LUX Professional.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.
3. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumentów, w tym ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie do konsumentów z innych państw.
4. Sprzedawca może aktualizować niniejszą Politykę zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów.