РЕКЛАМАЦІЇ ТА ПОВЕРНЕННЯ​

Загальні положення

1. Ця Політика повернення товарів та розгляду рекламацій визначає правила повернення товарів і подання рекламацій щодо продукції, придбаної через інтернет-магазин www.masterluxpro.pl, яким керує JDG MasterLux Mykhailo Shevtsov, NIP (податковий ідентифікаційний номер): 9512625877, надалі — «Продавець».
2. Положення щодо прав споживачів застосовуються до:
   • Фізичних осіб, які здійснюють покупки, безпосередньо не пов’язані з їхньою підприємницькою або професійною діяльністю;
   • Фізичних осіб, які здійснюють підприємницьку діяльність та укладають договори, безпосередньо пов’язані з такою діяльністю, якщо ці договори не мають для них професійного характеру, відповідно до ст. 7aa Закону Польщі про права споживачів (надалі — «Підприємці з правами споживача»).
3. До інших бізнес-клієнтів (B2B) застосовуються правила, визначені в розділі 10 цієї Політики, а також відповідні положення законодавства.
4. Ця Політика не виключає та не обмежує прав, наданих Клієнтам відповідно до імперативних норм законодавства.

Право на відмову від договору

1. Споживачі та Підприємці з правами споживача мають право відмовитися від договору купівлі-продажу, укладеного дистанційно, без зазначення причини протягом 14 днів із дня отримання товару, з урахуванням передбачених законом винятків.
2. Якщо замовлення містить декілька товарів, які доставляються окремо, 14-денний строк обчислюється з дня отримання останнього товару.
3. Для реалізації права на відмову від договору Клієнт повинен повідомити Продавця про своє рішення шляхом подання однозначної заяви, наприклад:
   • Електронною поштою;
   • Поштовим листом на адресу Продавця;
   • Через контактну форму на сайті www.masterluxpro.pl.
4. Для дотримання встановленого строку достатньо надіслати заяву до закінчення 14-денного періоду.
5. Клієнт може скористатися формою заяви про відмову від договору, наведеною наприкінці цієї Політики, однак її використання не є обов’язковим.
6. Зазначення причини повернення є добровільним і не становить умови реалізації законного права на відмову від договору.

Умови повернення товарів

1. Клієнт повинен повернути товари без невиправданої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 днів із дня подання заяви про відмову від договору.
2. Товари необхідно належним чином упакувати та захистити під час транспортування, щоб мінімізувати ризик їх пошкодження.
3. Ми рекомендуємо повертати товари в повній комплектації та, за можливості, в оригінальному пакуванні. Відсутність оригінального транспортного пакування сама по собі не позбавляє Клієнта законного права на відмову від договору.
4. Клієнт несе відповідальність за зменшення вартості товару внаслідок використання, що виходить за межі необхідного для встановлення характеру, властивостей і функціонування товару, відповідно до чинного законодавства.
5. В обґрунтованих випадках Продавець може вимагати компенсацію, що відповідає фактичному зменшенню вартості товару, згідно з чинними правовими нормами.
6. Наведені вище правила не впливають на передбачені законом винятки з права на відмову від договору, зазначені в розділі 4.

Повернення косметичної та гігієнічної продукції

1. З огляду на особливості косметичної продукції, що продається, зокрема фарб для волосся, окисників, шампунів, бальзамів, масок, засобів для догляду та укладання волосся, особливе значення мають безпека, гігієна та цілісність пакування.
2. Відповідно до ст. 38 ч. 1 п. 5 Закону Польщі про права споживачів, право на відмову від договору не поширюється на товари, які постачаються в запечатаному пакуванні та після його відкриття не можуть бути повернуті з причин охорони здоров’я або гігієни, якщо пакування було відкрито після доставки.
3. Цей виняток застосовується виключно за умови виконання передбачених законом вимог. Сам факт відкриття зовнішнього пакування не означає автоматичної втрати права на відмову від договору.
4. Для інших товарів, щодо яких зберігається право на відмову від договору, можливе зменшення їхньої вартості внаслідок використання оцінюється відповідно до чинного законодавства.
5. Обмеження права на відмову від договору не поширюються на законні права, пов’язані з невідповідністю товару договору. Клієнт має право подати рекламацію навіть у випадку, якщо пакування товару було відкрито або товар використовувався.
6. Товари, придбані під час акцій, підпадають під ті самі законні правила відмови від договору та подання рекламацій, що й товари, придбані за звичайною ціною.

Витрати на повернення та доставку

1. У разі відмови від договору без зазначення причини безпосередні витрати на відправлення товару назад Продавцю несе Клієнт, якщо Продавець не зобов’язався покрити ці витрати або законодавство не передбачає іншого.
2. Клієнт може самостійно обрати кур’єрську компанію або іншого перевізника, який забезпечує безпечне повернення продукції.
3. У разі відмови від усього договору Продавець повертає Клієнту всі належні платежі, включно з вартістю первинної доставки, у межах вартості найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого Магазином.
4. Якщо Клієнт обрав дорожчий спосіб доставки, ніж найдешевший стандартний варіант, запропонований Магазином, Продавець не зобов’язаний відшкодовувати додаткову різницю у вартості.
5. У разі часткової відмови від договору витрати на первинну доставку розраховуються з урахуванням обсягу повернення та чинного законодавства. Якщо вартість доставки товарів, які Клієнт залишив собі, була б такою самою, відшкодування вартості доставки, як правило, не здійснюється.
6. У разі обґрунтованої рекламації, пов’язаної з невідповідністю товару договору, необхідні витрати на отримання або зворотне відправлення товару несе Продавець відповідно до чинного законодавства.

Повернення коштів

1. Продавець повертає всі належні платежі без невиправданої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 днів із дня отримання заяви про відмову від договору.
2. Продавець може утриматися від повернення коштів до моменту отримання повернутого товару або надання Клієнтом підтвердження його відправлення — залежно від того, яка подія настане раніше.
3. Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який Клієнт використав під час покупки, якщо Клієнт прямо не погодився на інший спосіб, що не передбачає для нього додаткових витрат.
4. У разі оплати карткою через Stripe повернення коштів, як правило, здійснюється на початковий платіжний засіб.
5. Клієнт не сплачує додаткових комісій за отримання повернених коштів.
6. Час зарахування коштів на рахунок Клієнта може залежати від платіжного оператора та банку.

Рекламації - невідповідність товару договору

1. Продавець зобов’язаний постачати товари, що відповідають умовам договору.
2. У разі виявлення невідповідності товару договору Споживачі та Підприємці з правами споживача можуть скористатися правами, передбаченими Законом Польщі про права споживачів.
3. Рекламація може стосуватися, зокрема:
   • Пошкодження товару;
   • Отримання товару, який не відповідає замовленню;
   • Неналежного функціонування пакування або аплікатора;
   • Невідповідності параметрів або властивостей товару умовам договору;
   • Інших випадків невідповідності товару договору.
4. Рекламацію можна подати електронною поштою, через контактну форму, поштовим листом або в інший спосіб, дозволений законодавством.
5. Для прискорення розгляду рекламації рекомендуємо надати:
   • Ім’я та прізвище або назву компанії Клієнта;
   • Номер замовлення або іншу інформацію, що дозволяє ідентифікувати покупку;
   • Назву товару, щодо якого подається рекламація;
   • Опис виявленої невідповідності;
   • Бажаний спосіб вирішення рекламації;
   • Номер партії товару (LOT), якщо він доступний;
   • Фотографії товару, якщо вони можуть допомогти з’ясувати обставини.
6. Відсутність номера замовлення, фіскального чека, фотографій або оригінального пакування сама по собі не є підставою для відмови в прийнятті рекламації споживача, якщо факт покупки може бути підтверджений іншими засобами.​
7. Продавець надає відповідь на рекламацію споживача протягом 14 днів із дня її отримання. Відповідь надається в паперовій формі або на іншому довговічному носії інформації.
8. Ненадання відповіді на рекламацію у встановлений законом строк має наслідки, передбачені ст. 7a Закону Польщі про права споживачів.
9. Продавець несе відповідальність за невідповідність товару договору, яка існувала на момент доставки та була виявлена протягом двох років із цього моменту, якщо не застосовуються положення, що передбачають довший строк відповідальності.

Способи розгляду рекламацій

1. У разі невідповідності товару договору Клієнт може вимагати ремонту або заміни товару.
2. Продавець може здійснити заміну товару замість ремонту або ремонт замість заміни, якщо виконуються умови, передбачені Законом Польщі про права споживачів.
3. У випадках, визначених законодавством, Клієнт може вимагати зменшення ціни або відмовитися від договору, зокрема якщо:
   • Продавець відмовився привести товар у відповідність до договору;
   • Продавець не привів товар у відповідність до договору у встановлений строк або належним способом;
   • Невідповідність зберігається попри спробу її усунення;
   • Невідповідність є настільки суттєвою, що виправдовує негайне зменшення ціни або відмову від договору.
4. Відмова від договору через невідповідність товару договору не допускається, якщо невідповідність є несуттєвою, при цьому діє встановлена законом презумпція суттєвості такої невідповідності.
5. У разі обґрунтованої відмови від договору через невідповідність товару Продавець організовує повернення відповідно до законодавства та несе відповідні витрати.
6. Рекламації розглядаються з урахуванням характеру товару та чинних правових норм.

Рекламації щодо професійної косметичної продукції

1. Продукція Master LUX Professional повинна використовуватися відповідно до її призначення, інформації на пакуванні та інструкцій із застосування.
2. У випадку продукції, призначеної для професійного фарбування волосся, результат застосування може залежати, зокрема, від початкового стану волосся, попередніх процедур, використаної техніки та дотримання рекомендацій виробника.
3. Незадоволення суб’єктивно оціненим результатом не означає автоматично невідповідності товару договору. Водночас кожна рекламація розглядається індивідуально з урахуванням властивостей продукту, його опису та обставин використання.
4. У разі рекламацій щодо результатів фарбування Продавець може запропонувати консультацію з технологом Master LUX Professional для з’ясування обставин застосування продукту.
5. Технологічна консультація не замінює офіційної процедури розгляду рекламації та не обмежує законних прав Клієнта.
6. У разі підозри на небажану реакцію на продукт просимо припинити його використання та зв’язатися з Продавцем. За можливості необхідно зберегти продукт і його пакування разом із номером партії для проведення аналізу повідомлення.
7. Повідомлення, що стосуються безпеки продукції, розглядаються з урахуванням відповідних нормативних вимог щодо безпеки косметичних засобів.

Повернення товарів та рекламації у продажах B2B

1. Цей розділ стосується Клієнтів, які здійснюють покупки, пов’язані з їхньою підприємницькою діяльністю, що мають для них професійний характер і не підпадають під захист, передбачений для Споживачів або Підприємців з правами споживача.
2. Для таких покупок законне право на відмову від договору протягом 14 днів без зазначення причини не застосовується.
3. Продавець може в індивідуальному порядку погодитися прийняти повернення товару належної якості, який не використовувався та має неушкоджене пакування, на умовах, узгоджених із Клієнтом.
4. Добровільне повернення товарів у межах B2B потребує попереднього погодження з Продавцем. Самостійне відправлення товару без такого погодження не означає автоматичного прийняття добровільного повернення.
5. Якщо сторони не домовилися про інше, у разі добровільного повернення товарів B2B витрати на зворотне відправлення несе Клієнт, а витрати на первинну доставку не відшкодовуються.
6. Правила розгляду рекламацій B2B визначаються відповідними положеннями Цивільного кодексу Польщі та чинними договірними умовами, зокрема індивідуальними комерційними договорами, укладеними із салонами та дистриб’юторами.
7. Наведені вище положення не обмежують прав Підприємців з правами споживача.

Контактні дані та адреса для повернення товарів

MASTER LUX PROFESSIONAL

Продавець: JDG MasterLux Mykhailo Shevtsov

NIP (податковий ідентифікаційний номер): 9512625877

Адреса для повернення товарів та листування:

ul. Krasnowolska 50, 02-849 Warszawa, Polska

Електронна пошта для рекламацій і повернень: sales.poland@masterlux.pro

Телефон: +48 574 801 888

Вебсайт: www.masterluxpro.pl

Контактна форма: https://masterluxpro.pl/contactus

Просимо належним чином захищати продукцію під час транспортування. Рекомендуємо користуватися послугами доставки, які передбачають можливість отримання підтвердження відправлення посилки.

Прикінцеві положення

1. Ця Політика містить інформацію про правила повернення товарів і подання рекламацій щодо продукції, придбаної в інтернет-магазині Master LUX Professional.
2. Питання, не врегульовані цією Політикою, регулюються відповідними положеннями польського законодавства, зокрема Законом від 30 травня 2014 року про права споживачів та Цивільним кодексом Польщі.
3. Жодне положення цієї Політики не виключає та не обмежує законних прав споживачів, зокрема захисту, що випливає з імперативних правових норм, які застосовуються до споживачів з інших країн.
4. Продавець може оновлювати цю Політику відповідно до чинного законодавства. Будь-які зміни не впливають на права, раніше набуті Клієнтами.